AI Chatbot 為企業提供一個安全、可管理的 AI 智能客服與知識助手平台，讓 AI 能在授權範圍內協助企業處理客戶查詢、電話互動及企業知識搜尋。
透過 Human First AI 設計理念，AI 智能客服 不只是回答問題的工具，而是企業的智能助手，協助客戶與員工快速取得正確資訊，同時確保企業數據安全與權限管理。
AI Chatbot 協助企業把客戶查詢、電話互動及企業知識存取整合到同一個 AI 平台中，讓 AI 回應更準確、更安全，也更貼近企業日常營運需求。Omnisenti AI
透過 AI 智能工作流程，企業可以把客戶查詢、語音來電、知識檢索與人工交接整合成一套可執行、可管理、可追蹤的服務流程。
客戶可透過網站、WhatsApp、電話或其他數碼入口發出查詢。AI Chatbot 會根據輸入渠道與內容，自動啟動對應處理流程。
系統先判斷查詢屬於常見問題、預約安排、知識查詢、售後支援，還是需要人工處理的個案，然後決定是直接回答、檢索知識來源，還是啟動人工轉交。
當問題需要引用企業資料時，RagTag 會從知識庫、文件或指定資料來源中搜尋最相關內容，再將上下文加入 AI 回應流程，讓答案更貼近企業實際資料。
涉及敏感資料、內部知識或角色限定內容時，GateKippa 會按部門、角色與授權範圍控制可存取內容，並保留審計紀錄。
如屬標準查詢，AI Chatbot 會即時回覆；如涉及複雜個案或低信心判斷，系統則可自動轉交人工客服或相關部門。
查詢結果、互動摘要、CRM 更新或票務資料可同步回寫到相關系統，作為後續優化、知識更新與流程改善的基礎。
AI Chatbot 由 Omnisenti AI 的多個核心技術組成，確保 AI 回應準確、安全且可管理：
GateKippa 負責管理 AI 系統的使用權限，確保 AI 只可存取授權資料。它可支援角色權限管理、AI 模型使用限制、操作審計紀錄、單一登入（SSO）及自動帳戶管理，讓企業 AI 運作更安全、可控、可審核。
Chawowa 與 Echo 提供語音 AI 能力，讓 AI Chatbot 可處理自然語言電話查詢、智能分流、預約安排、內容摘要與人工升級。對於電話流量高、需要 24/7 支援的企業尤其合適。
Fuse 負責協調 AI 系統與企業應用之間的互動，可整合內部系統與核准的外部資料來源，管理 AI 智能工作流程、資料同步與多模組協作，讓 AI Chatbot 真正融入企業營運流程。
Sheshata 讓企業可自行管理 AI 的知識內容，包括文件上傳、知識更新、版本追蹤與存取控制，確保 AI 回答基於最新、最準確的企業資訊。
RagTag 透過 Retrieval-Augmented Generation（RAG）技術，讓 AI 回答問題時可引用企業資料來源，提升答案準確度、減少 AI 幻覺問題，並支援多資料來源搜尋與安全處理。
AI Chatbot 可與 CRM 系統整合，把查詢紀錄、客戶互動、通話摘要、預約資訊及後續跟進資料同步到客戶資料系統，建立更完整的客戶服務紀錄。
對需要查詢產品、訂單、庫存、流程狀態或內部資料的企業，AI Chatbot 可透過 Fuse 協調企業系統，在授權範圍內讀取資料並將回應帶回對話流程。
AI Chatbot 可部署至 WhatsApp，讓企業透過熟悉的訊息渠道處理常見問題、客戶查詢、預約安排及售後支援，特別適合中小企及服務型業務。
透過 Sheshata 與 RagTag，AI Chatbot 可從企業文件、FAQ、政策、產品內容及內部資料中提取答案，並由企業自行管理知識更新與版本。
先了解企業最常見的客戶問題、查詢類型、服務流程與最值得優先自動化的客服場景。
盤點 FAQ、產品資料、服務說明、流程指引、政策文件與其他客服相關知識內容。
按企業品牌語氣、服務流程、常見問題與升級規則設定 AI 智能客服的回應方式與知識範圍。
把 AI 智能客服接入網站、WhatsApp、Facebook、微信、CRM 或其他客服系統，讓查詢可真正落地處理。
測試 AI 回答準確度、流程引導、轉人工安排與客戶體驗，持續優化回應內容與邏輯。
由單一客服場景開始，再逐步擴展到產品查詢、預約、售後支援、知識查詢與多渠道服務。
適合用於網站、WhatsApp 或客戶服務入口，處理常見問題、資料收集、預約及人工轉交，提升回應速度與轉化效率。
適合需要處理大量來電的企業，透過語音 AI 提供自然語言對話、智能分流、預約安排與來電摘要。
員工可透過 AI Chatbot 快速查詢政策、流程、產品資料、文件內容與內部知識，提升內部工作效率。
